গত এক মাসে প্রায় এক ডজন ব্যবহারকারী 11845 নম্বরে কল করার কারণে তাদের ফোন বিলে চার্জ পেয়েছেন বলে জানিয়েছে । কারণ এটি একটি অর্থ প্রদানের নম্বর, অনেক ক্ষেত্রে চার্জ 10, 20 এবং 30 ইউরোরও বেশি। সমস্যাটি হ'ল আক্রান্ত ব্যক্তিদের একটি ভাল অংশ কল করার কথা অস্বীকার করে। অন্যরা 11845 নাম্বারে ফোন করা স্বীকার করেছেন কিন্তু প্রতি মিনিটে দাম সম্পর্কে অবহিত হওয়ার বিষয়টি অস্বীকার করেছেন, এটি স্পেনের আইনী নয়। এই উপলক্ষে আমরা আপনাকে showণযোগ্য পরিমাণের ফেরত পেতে কীভাবে এগিয়ে যেতে দেখাব show

11845 থেকে কল করা হয়নি, চালানের দাবি কীভাবে করবেন?

"চার মিনিটের জন্য 10 ইউরো, 5 মিনিটের জন্য 12", "7 মিনিটে 18 ইউরো। কি চোর "," এরা হতাহত। তারা আপনাকে প্রতিটি কল 200 বা 300 ইউরো উড়িয়ে দেয় "… এটি 11845 এর আশেপাশে আমরা ইন্টারনেটে সন্ধান করতে পেরেছি এমন কয়েকটি প্রশংসাপত্র। আমাদের যে রিফান্ড পেতে প্রথমে যে পদক্ষেপটি অনুসরণ করতে হবে তা হল আমাদের টেলিফোন অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করা । আমরা নিম্নলিখিত ফোন নম্বরগুলির মাধ্যমে এটি করতে পারি:

• ইয়োগো: 622।
• জাজটেল: 1566।
• মুভিস্টার: 1004।
• টিউটিটি: টিউটিটি অ্যাপ্লিকেশন থেকেই।
• কমলা: 1414।
• পেফোন: 1706।
• ভোডাফোন: 123।

আমাদের অপারেটর যদি পরবর্তী চালানে আমাদের ফিরিয়ে দিতে অনিচ্ছুক হয়, পরবর্তী পদক্ষেপটি হবে কোম্পানির দাবি বিভাগে মামলা উত্থাপন করা এবং ইমেলের মাধ্যমে পিডিএফ ফর্ম্যাটে অভিযোগের একটি অনুলিপি অনুরোধ করা। রিপোর্ট করা ইভেন্টগুলির সাথে আমাদের মতবিরোধ রেকর্ড করার জন্য আমরা এটি করব।

আমার অপারেটর যদি ফিরে আসতে অস্বীকার করে তবে আমি কী করতে পারি?

দাবির অনুলিপি হাতে নিয়ে, পরবর্তী কাজটি আমরা করব আমাদের শহরের কনজিউমার অফিসে পাবলিক সত্তার কাছে অভিযোগ দায়ের করার জন্য। অনুরূপভাবে, কলটি সম্পূর্ণ না হবার জন্য 11845 নম্বরে কল করা অভিযোগ করা কলটির ইতিহাসের একটি মুদ্রিত অনুলিপি তৈরি করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

একবার আমরা ভোক্তা বিষয়গুলিতে দাবিটি আনুষ্ঠানিকভাবে পরিণত করার পরে, প্রক্রিয়াটি কয়েক সপ্তাহ থেকে 6 মাস বা এমনকি 1 বছর পর্যন্ত যেতে পারে । এটি সমস্ত সংস্থার প্রতিক্রিয়া সময় এবং পরিষেবাটির স্যাচুরেশনের উপর নির্ভর করে।

এবং যদি উপরের কোনওটি কাজ না করে…

আমরা ব্যবহার করতে পারি সর্বশেষ অবলম্বন হ'ল আমাদের সত্তায় আমাদের অপারেটরের ব্যাংক প্রাপ্তিগুলি ব্লক করা । পূর্বে, লাইনটি অপারেটরকে পোর্ট করার পরামর্শ দেওয়া হয় যতক্ষণ না স্থায়ীত্বের সময়কালে আমাদের চুক্তি সীমাবদ্ধ না থাকে line

অন্যথায়, সম্ভবত আমাদের অপারেটর খেলোয়াড়ের পাবলিক তালিকায় অন্তর্ভুক্ত থাকবে না। সমাধানটি হ'ল আইনী ও আইনী সহায়তা পেতে OCU বা FACUA এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলি অবলম্বন করা । এই ধরণের সংস্থার সুবিধা হ'ল ফলটি সাধারণত গ্রাহকদের পক্ষে অনুকূল হয়। অন্যদিকে, আমাদের "সহযোগিতা" হিসাবে একটি ছোট মাসিক ফি বা অনুদান দিতে হবে।

Lista de números de pago identificados por tuexpertomovil.com