8 11829 ইনভয়েসে, কিভাবে কলটির জন্য চার্জ দাবি করতে হয়

300 বছরেরও বেশি ব্যবহারকারী সাম্প্রতিক বছরগুলিতে তাদের ফোন বিলে 11829 এ একটি কথিত কল সংগ্রহের নিন্দা করেছেন । সমস্যাটি হচ্ছে যে কোনও ক্ষেত্রে চার্জ 30, 50 এবং এমনকি 70 ইউরোরও বেশি পৌঁছেছে। এই ব্যবহারকারীদের মধ্যে কিছু কল করেছেন বলে স্বীকার করে তবে প্রতি মিনিটে ব্যয় সম্পর্কে অবহিত করা অস্বীকার করে। অন্যরা তাদের ফোন থেকে কল করা প্রত্যাখ্যান করে। উভয় ক্ষেত্রেই সমাধানটি হল আমাদের টেলিফোন সংস্থার কাছ থেকে পাওনা অর্থের ফেরত পেতে obtain

চালানটিতে 11829 থেকে অযাচিত কল, আমি কী করব?

"আমি বলেছিলাম এটি একটি নিখরচায় নম্বর এবং তারা আমাকে 6 মিনিটের জন্য 15 ইউরো চার্জ করেছে", "13 ইউরোর জন্য আমি এই নম্বরটিতে কল পেয়েছি", "মুভিস্টার 10 মিনিটের জন্য আমাকে 24.35 ইউরো চার্জ করেছে যা আমি করেনি" … 11829 এর আশেপাশে আমরা ইন্টারনেটে যে সমস্ত সাক্ষ্যদান খুঁজে পেতে পেরেছি সেগুলিতে স্পেনের আইনী নয় এমন অনুশীলনের উল্লেখ করা হয়েছে । আমাদের টেলিফোন অপারেটরের কাছ থেকে অর্থ দাবি করতে আমাদের প্রথমে যা করতে হবে তা হ'ল গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে সংস্থার সাথে যোগাযোগ করা।

• ইয়োগো: 622।
• জাজটেল: 1566।
• মুভিস্টার: 1004।
• টিউটিটি: টিউটিটি অ্যাপ্লিকেশন থেকেই।
• কমলা: 1414।
• পেফোন: 1706।
• ভোডাফোন: 123।

আমাদের অপারেটর দাবি করা অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করে এমন ইভেন্টে, পরবর্তী কাজটি আমরা করবো তা হল আমাদের মতভেদ দেখানোর জন্য সংস্থার দাবি বিভাগে অভিযোগ দায়ের করা ।

আমার অপারেটর 11829 এ কলটির জন্য চার্জ ফেরায় না, এখন কী?

জনপ্রশাসনের কাছে দাবি আনুষ্ঠানিক করার পরবর্তী পদক্ষেপটি হ'ল মুদ্রিত অভিযোগ এবং যে কোনও গ্রাফিক নথি যা রিপোর্ট করা তথ্যগুলি প্রদর্শন করতে সহায়তা করে সেগুলি সহ গ্রাহক পরিষেবা অফিসে যাবে । উদাহরণস্বরূপ, কথিত কলটি বিল করা হয়েছিল সেদিনের কল ইতিহাস সহ একটি ক্যাপচার, বা আমাদের অপারেটরের গ্রাহক পরিষেবায় একটি কল রেকর্ডিং।

সংক্ষেপে, যে কোনও প্রমাণ যা আমাদের অভিযোগ প্রক্রিয়াটি ত্বরান্বিত করতে সহায়তা করে, যা কিছু ক্ষেত্রে 6 মাস বা এমনকি 1 বছর পর্যন্ত প্রসারিত হতে পারে ।

এবং যদি উপরের কোনওটি কাজ না করে…

সর্বাধিক কঠোর সমাধান যা আমরা প্রয়োগ করতে পারি তা আমাদের অপারেটরের ব্যাংক প্রাপ্তিগুলি অবরুদ্ধ করার উপর ভিত্তি করে। এর আগে টেলিফোন লাইনের বাইরে চলে যাওয়া এড়াতে অন্য অপারেটরের কাছে বহনযোগ্যতা চালানোর পরামর্শ দেওয়া হয় ।

আমাদের চুক্তিতে যদি আমাদের কোনও ধরণের স্থায়ীত্ব থাকে, তবে সম্ভবত আমরা কোনও ধরণের পাবলিক অবৈধ তালিকাতে অন্তর্ভুক্ত থাকব। এই ক্ষেত্রে পরামর্শ দেওয়া বিষয় হ'ল ওমবডসম্যানের কাছে যাওয়া, সিটি কাউন্সিলগুলিতে ইনস্টল করা একটি পাবলিক ব্যক্তিত্ব যিনি সাধারণত কোম্পানির এবং গ্রাহকের মধ্যে মধ্যস্থতার কাজ করেন যা পরবর্তীতে বিনা মূল্যে এবং নির্বিঘ্নে অধিকার রক্ষার জন্য কাজ করে।

আরেকটি বিকল্প হ'ল ফ্যাকুয়া বা ওসিইউ-র মতো বেসরকারী সংস্থাগুলিতে ফিরে যাওয়া । যদিও এই ক্ষেত্রেগুলির ফলাফল সাধারণত আরও ইতিবাচক হয় তবে ব্যক্তিগতকৃত আইনী পরামর্শ গ্রহণের জন্য আমাদের একটি মাসিক ফি দিতে হবে।

Tuexpertomovil.com দ্বারা চিহ্নিত পেমেন্ট নম্বরগুলির তালিকা